據(jù)介紹，“媽媽心客戶情”專項活動是廣西移動深入貫徹落實黨的二十大精神，圍繞“數(shù)字化賦能高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活、助力高效能治理”的一項重要服務提升舉措。具體包括：一是用“聆聽”表達愛——通過開展服務進萬家、站店聽音、總經(jīng)理接待日等活動，公司各層級管理人員深入群眾聆聽心聲，推動各類問題解決，推進“為民辦實事”實踐走深走實;二是用“陪伴”表達愛——推出智能客服、秒懂訴求(5G視頻客服)、“主動提醒貼心必達”、7×24小時熱線，讓群眾尤其是老年人獲得更高效、更便利、更智慧的服務;三是用“體貼”表達愛——提供預約等便捷貼心服務，升級線上業(yè)務服務快捷辦理方式，通過數(shù)智化中臺等管理手段倒逼服務水平提升，提量提質滿足群眾對優(yōu)質通信服務的殷切期盼;四是用“呵護”表達愛——推出“千人千面”的高品質服務，如優(yōu)化全千兆家庭智慧工程師服務、全球通專屬服務、銀發(fā)服務等個性化服務舉措，讓客戶感受到家人般的呵護;五是用“關切”表達愛——推出防范高頻騷擾服務舉措以及反電信網(wǎng)絡詐騙服務，解決群眾急難愁盼問題，牢牢守護老百姓的“耳根子”和“錢袋子”。

　　專項活動期間，廣西移動還將在線上和線下搭建用戶互動交流平臺，用心為客戶創(chuàng)造價值，用戶還可分享“心級服務”感人瞬間。