登錄統(tǒng)一工號，確認待審核工單數(shù)，判斷調(diào)賬場景，稽核對應工單事由，確認附件合規(guī)性，完成稽核和歸檔……原本需要人工手動點擊十幾下才能完成的調(diào)賬工單稽核操作，現(xiàn)在中國電信江蘇揚州公司的數(shù)字員工就像田螺姑娘一樣，在后臺就能默默完成這一系列操作。

　　今年以來，揚州電信積極探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，成立信息化自主研發(fā)團隊，深入挖掘RPA(Robotic Process Automation，即機器人流程自動化)數(shù)字員工價值，聚焦日常相對固定、重復、繁瑣的工作嘗試用數(shù)字員工完成。據(jù)了解，揚州電信的RPA數(shù)字員工目前已經(jīng)覆蓋內(nèi)部業(yè)務支撐系統(tǒng)和計費系統(tǒng)共11個不同場景需求，具備自動退訂特殊資費、自動批量上架銷售品、通報數(shù)據(jù)自動處理發(fā)送、調(diào)賬工單自動稽核等20余項自動化處理能力。

　　“原來需要安排專人負責調(diào)賬工單稽核，現(xiàn)在RPA數(shù)字員工就能全天候高效處理，員工可以把更多精力放在提升客戶服務感知上。”揚州電信邗江區(qū)營銷中心調(diào)賬負責人劉喜慶表示。據(jù)統(tǒng)計，揚州電信RPA數(shù)字員工全面上線后，日均減少鼠標點選和輸入操作2000余次，每月節(jié)省工時合計超2100個小時，減少人工投入約9人次，每年節(jié)約費用約130萬元，達到提質(zhì)增資的目的。