在顧客滿意度高漲的新經(jīng)濟時代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置；客服人員更是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，人事相關(guān)支出占呼叫中心日常運營成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為刻不容緩的議題。人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，可協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造客戶、企業(yè)和客服人員三方皆獲利的最大價值效益。

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