導讀：在一個(gè)關(guān)于呼叫中心的紀錄片里，筆者曾被英國廣播公司（BBC）的一位研究人員問(wèn)到關(guān)于英國第一個(gè)呼叫中心的話(huà)題。這個(gè)問(wèn)題把筆者給難住了。我知道一些早期的英國呼叫中心，但是誰(shuí)是第一個(gè)？我做了一些研究，早期的結果非常令人驚訝。
呼叫中心的歷史：創(chuàng )造神話(huà)
在一個(gè)關(guān)于呼叫中心的紀錄片里，筆者曾被英國廣播公司（BBC）的一位研究人員問(wèn)到關(guān)于英國第一個(gè)呼叫...
呼叫中心的歷史：第一個(gè)呼叫中心
第一個(gè)ACD系統很可能出現在上個(gè)世紀50年代，用來(lái)集中處理主要電話(huà)公司的查詢(xún)業(yè)務(wù)。迄今為止，我們還...
呼叫中心的歷史：大公司進(jìn)入市場(chǎng)
到了20世紀70年代末和80年代，技術(shù)的進(jìn)步鞏固了呼叫中心對商業(yè)的重要性。在這段時(shí)間里，許多大名鼎...
歷史由來(lái)
1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應用。20世紀90年代中后期，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國內。
現代化聯(lián)絡(luò )中心是可以提升企業(yè)交付的客戶(hù)體驗的聯(lián)絡(luò )中心。聯(lián)絡(luò )中心現代化進(jìn)程的核心是確保企業(yè)可以支持客戶(hù)期望的所有溝通方式。支持全渠道客戶(hù)體驗對企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。除了支持多渠道，聯(lián)絡(luò )中心還必須具備交付整合性客戶(hù)歷程的能力，實(shí)現對任意渠道的管理，并帶來(lái)成功的交互成果。不管是通過(guò)自建還是通過(guò)云部署，聯(lián)絡(luò )中心現代化的唯一目的就是通過(guò)交付卓越的客戶(hù)體驗，為企業(yè)帶來(lái)更大的業(yè)績(jì)。
