CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:第一個(gè)ACD系統(tǒng)很可能出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代，用來(lái)集中處理主要電話公司的查詢業(yè)務(wù)。迄今為止，我們還沒(méi)有找到任何具體的證據(jù)。

　　我們?cè)谟��?guó)能找到的最早的呼叫中心是伯明翰新聞和郵政（The Birmingham Press and Mail）。他們?cè)?965年安裝了GEC PABX4 ACD，如圖所示。感謝英國(guó)電話（British Telephones）網(wǎng)站允許我們使用這些圖片。

　　可以在個(gè)人電話終端接打電話的座席行列中看到呼叫中心的特征標(biāo)志

　　愛(ài)立信PABX ET 4是一個(gè)完全自動(dòng)的Strowger電話系統(tǒng)，有一個(gè)無(wú)繩式的操作員控制臺(tái)。它取代了PABX No.3，并由Beeston，Notts的愛(ài)立信電話公司生產(chǎn)。ACD系統(tǒng)是這個(gè)PABXET4系統(tǒng)的一個(gè)配置。

　　到20世紀(jì)70年代初，PABX系統(tǒng)開(kāi)始包括ACD技術(shù)，這使開(kāi)發(fā)大型呼叫中心成為可能。

　　1972年5月，《新科學(xué)家》雜志報(bào)道，巴克萊卡（Barclaycard）銀行在北安普頓處理中心安裝了Plessey PABX。這其中包括一個(gè)ACD，允許多達(dá)72個(gè)查詢以循環(huán)順序處理。該系統(tǒng)的座席可以通過(guò)microfiche參考系統(tǒng)查看巴克萊卡銀行160萬(wàn)客戶的信用卡記錄。

　　與此同時(shí)，巴克萊卡銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也安裝了一個(gè)電腦化系統(tǒng)，允許快速訪問(wèn)客戶記錄。這在當(dāng)時(shí)表明了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的方向。

　　1972年，Gas World稱在威爾士的英國(guó)天然氣公司安裝了一個(gè)ACD系統(tǒng)。該系統(tǒng)每周能處理多達(dá)20，000個(gè)電話。這可能是第一個(gè)處理威爾士語(yǔ)和英語(yǔ)電話的多語(yǔ)言系統(tǒng)。據(jù)報(bào)道，在阿伯里斯特威斯（Aberystwyth）說(shuō)威爾士語(yǔ)的顧客一開(kāi)始覺(jué)得在他們的電話中告訴別人自己的問(wèn)題是很奇怪的。