▲ 到處都有客戶更改其互動行為和接觸點，聯(lián)絡中心現(xiàn)代化在當今商業(yè)界已是大勢所趨。
1.生命結(jié)束 ACD 更換
2.客戶體驗創(chuàng)新
3.TDM 至 SIP 基礎設施翻新
4.運營效率收益
5.多渠道互動管理
導讀：許多公司已經(jīng)認識到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結(jié)構轉(zhuǎn)型到符合21世紀客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡中心。此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域，基于最佳實踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時提供卓越的客戶體驗。
從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡中心
此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域，基于最佳實踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回...
聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動力
為何要改善客戶體驗？
1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
語音數(shù)據(jù)融合的項目讓網(wǎng)絡更為優(yōu)化
Genesys簡介
Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
官網(wǎng)：http://www.genesys.com/cn
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