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首頁(yè) > 專(zhuān)題 > 現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 > 聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力

聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力
2016-01-06 16:42:54   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  為何要改善客戶(hù)體驗(yàn)?
  企業(yè)主動(dòng)管理和投資于客戶(hù)體驗(yàn)的三大原因:
  1. 提高客戶(hù)保留度 (42%)
  2. 改善客戶(hù)滿(mǎn)意度 (33%)
  3. 增加交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售(32%)
  解決這些問(wèn)題可以積極的影響企業(yè)收入的底線(xiàn)。
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