▲ 到處都有客戶(hù)更改其互動(dòng)行為和接觸點(diǎn)，聯(lián)絡(luò )中心現代化在當今商業(yè)界已是大勢所趨。
1.生命結束 ACD 更換
2.客戶(hù)體驗創(chuàng )新
3.TDM 至 SIP 基礎設施翻新
4.運營(yíng)效率收益
5.多渠道互動(dòng)管理
導讀：許多公司已經(jīng)認識到:必須把現有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶(hù)需要的現代化多渠道聯(lián)絡(luò )中心。此電子書(shū)將有助于您評估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò )中心現代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時(shí)提供卓越的客戶(hù)體驗。
從呼叫中心轉型為聯(lián)絡(luò )中心
此電子書(shū)將有助于您評估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò )中心現代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回...
聯(lián)絡(luò )中心現代化的主要驅動(dòng)力
為何要改善客戶(hù)體驗？
1. 更換自動(dòng)呼叫分配設備（ACD）
語(yǔ)音數據融合的項目讓網(wǎng)絡(luò )更為優(yōu)化
Genesys簡(jiǎn)介
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。
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