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聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的主要驅動力 1. 更換自動呼叫分配設備(ACD) 2 增加數(shù)字渠道,提高客戶體驗的質量 3. 在實施質量管理和合規(guī)性時,利用語音分析
▲ 到處都有客戶更改其互動行為和接觸點,聯(lián)絡中心現(xiàn)代化在當今商業(yè)界已是大勢所趨。
 
  1.生命結束 ACD 更換
  2.客戶體驗創(chuàng)新
  3.TDM 至 SIP 基礎設施翻新
  4.運營效率收益
  5.多渠道互動管理
導讀:許多公司已經認識到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡中心。此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域,基于最佳實踐和行業(yè)推薦,保證最佳的投資回報的同時提供卓越的客戶體驗。

從呼叫中心轉型為聯(lián)絡中心

  此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域,基于最佳實踐和行業(yè)推薦,保證最佳的投資回...


聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的主要驅動力

  為何要改善客戶體驗?


1. 更換自動呼叫分配設備(ACD)

  語音數(shù)據(jù)融合的項目讓網(wǎng)絡更為優(yōu)化

Genesys簡介
  Genesys是全渠道客戶體驗(CX)及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
官網(wǎng):http://www.genesys.com/cn

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