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金倫:呼叫中心能夠為企業(yè)提供現(xiàn)代化管理所需的大數(shù)據(jù)

2014-04-08 16:35:58   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  現(xiàn)今,針對高效率工作的結(jié)果,依據(jù)的是數(shù)據(jù)指標。而呼叫中心即可滿足在不同的企業(yè)業(yè)務(wù)里計算出正確的指標體系。成為呼叫中心運營管理的通用標準。多數(shù)企業(yè)都采用呼叫中心系統(tǒng)來提高工作效率。金倫總結(jié)以下兩點均為企業(yè)采用呼叫中心后體現(xiàn)的優(yōu)勢。

  一、確立明確的工作指標工作中指標通常都是坐席所追求的目標。其實,它只是呼叫中心運營數(shù)據(jù)中的一部分。但除此之外,服務(wù)水平指標還有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活動的預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。呼叫中心所選擇的工作指標決定了這個業(yè)務(wù)將招聘多少人;每天將安排多少坐席上線呼叫;以及什么時候你需要采取現(xiàn)場應(yīng)急措施,以保證業(yè)務(wù)目標的達成。

  二、及時對接數(shù)據(jù)不同的業(yè)務(wù)所針對的人群不同,數(shù)據(jù)也就不同。呼叫中心能夠為企業(yè)提供企業(yè)管理所需的大數(shù)據(jù)。通過現(xiàn)在數(shù)據(jù)的調(diào)控與跟蹤,可以及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的情況,并對其做出相應(yīng)的調(diào)整。

  深圳市金倫通信有限公司成立于1993年,是專業(yè)的通信與信息服務(wù)商,具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營牌照,營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國,為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心,是國內(nèi)呼叫中心最大運營商。

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