電話(huà)錄音在企業(yè)的客服部及銷(xiāo)售部應用的比較多，早期的電話(huà)錄音一般是通過(guò)板卡加服務(wù)器實(shí)現的，但是現今已逐漸淘汰，因為它不夠靈活使用不方便，容量有限。那么，前幾年的呼叫中心錄音系統唯一功能則是在呼叫坐席的服務(wù)遭到投訴時(shí)的求證渠道。而當下的錄音系統早非“吳下阿蒙”，在大數據、CRM客戶(hù)管理、云計算日益發(fā)展的同時(shí)，錄音系統成為了寶貴的資料、信息的重要來(lái)源。
錄音系統的價(jià)值讓整個(gè)呼叫中心系統越發(fā)穩定和完善，而呼叫中心的錄音系統體現出的價(jià)值也逐漸被越來(lái)越多的呼叫中心用戶(hù)所認知，從以往的配角逐漸變成主角。錄音系統作為記錄交易情況和消費者習慣的信息存檔包含著(zhù)有價(jià)值的數據。通過(guò)對這些數據的挖掘管理，可以幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以通過(guò)錄音系統隨時(shí)管理客戶(hù)關(guān)系，了解跟單情況。
因此，錄音系統不僅是呼叫中心的隱身巨人，在企業(yè)中錄音系統承接著(zhù)企業(yè)呼叫中心與內部業(yè)務(wù)的關(guān)系，而且是呼叫中心的幕后力量。
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