近日，Gartner 2014年最新公布的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限研究報告中顯示，Avaya今年再次進(jìn)入領(lǐng)導者象限。這是自2001年起，Avaya第14次躋身領(lǐng)導者象限，創(chuàng )下業(yè)界紀錄。
日益復雜的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的情況。Frost & Sullivan’s Asia Pacific ICT研究副總監Shivanu Shukla說(shuō)：“客戶(hù)體驗越來(lái)越成為實(shí)現差異化的決定因素。客戶(hù)期望值越來(lái)越高，企業(yè)對技術(shù)的需求也在不斷提高，以便能在越來(lái)越互聯(lián)的世界里提高客戶(hù)體驗。”
Avaya，作為全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者公司，不斷推出全新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助企業(yè)有效提升客戶(hù)體驗。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)扁平化的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng)，已經(jīng)從傳統的語(yǔ)音電話(huà)向全媒體、多渠道方向不斷發(fā)展。
在企業(yè)日常辦公當中，傳真是一種關(guān)鍵的信息交互溝通方式，同時(shí)也被廣泛應用在企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心當中，作為聯(lián)絡(luò )中心全媒體中的一員，起著(zhù)重要作用。為了有效提升傳真業(yè)務(wù)的效率，企業(yè)通過(guò)電子傳真整合聯(lián)絡(luò )中心系統，實(shí)現電子化、自動(dòng)化的傳真通訊流程。
具備卓越整合能力的WaveFax傳真服務(wù)器，支持基于A(yíng)vaya聯(lián)絡(luò )中心系統，利用現有的VoIP資源，構建高效傳真服務(wù)器應用平臺，以滿(mǎn)足企業(yè)對聯(lián)絡(luò )中心全媒體、穩定安全的業(yè)務(wù)需求，最大化其聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而建立起差異化的競爭優(yōu)勢。
