朗深UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案

 
 
朗深UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案
 
 
語(yǔ)音增值服務(wù)不僅賦予傳統語(yǔ)音溝通更新穎的形式、更豐富的內容，更強的互動(dòng)性、也滿(mǎn)足了人們對生活個(gè)性化、時(shí)尚化發(fā)展的需求。
語(yǔ)音增值服務(wù)的關(guān)鍵是效益最大化，面對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性和變化性，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺對擴展性和業(yè)務(wù)的靈活定制的要求非常嚴格。同時(shí)對平臺規模要能靈活地進(jìn)行相應擴展，這要求硬件供應商具有提供持續擴容的能力，要能適應多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時(shí)加載新出現的增值業(yè)務(wù)，不斷為運營(yíng)商和用戶(hù)創(chuàng )造新價(jià)值。
基于長(cháng)沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為增值運營(yíng)商提供了一個(gè)功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案。
 
1. 系統結構

 
 
2. 定制模型

 
3. 產(chǎn)品模型

 
 
4. 主要功能 4.1      IDE流程定制功能 流程定制方式
圖形化/腳本化定制
面向對象定制語(yǔ)言
   強大的跨通道交互能力
   面向業(yè)務(wù)級的流程定制（不同于面向設備級的流程定制）
流程定制能力
語(yǔ)音接續
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
前轉ACD、前轉指定話(huà)務(wù)員
會(huì )議（創(chuàng )建、加入、離開(kāi)、踢出）
外部接口方式
數據庫/網(wǎng)絡(luò )/動(dòng)態(tài)庫
動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)加載
         在不中斷現有業(yè)務(wù)的情況下升級業(yè)務(wù)流程
 
4.2      人工座席功能 支持本地坐席、IP坐席、遠程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉移、會(huì )議、恢復呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監聽(tīng)
 
4.3      系統運行監控功能 通道監控
資源監控
會(huì )議監控
話(huà)務(wù)員監控
網(wǎng)絡(luò )監控
 
4.4      運行維護管理功能 配置管理，在線(xiàn)參數配置
統計分析，分類(lèi)話(huà)務(wù)話(huà)單、話(huà)務(wù)員狀態(tài)統計、ACD分配統計
 
5. 系統特色 •開(kāi)發(fā)和靈活性：豐富的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)接口
•可伸縮性：分布式架構，業(yè)務(wù)擴容時(shí)能夠平滑升級
•腳本化編程：適合定制復雜的業(yè)務(wù)邏輯
•高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統的高效運行
 
6. 系統優(yōu)勢 •同時(shí)支持Windows/Linux系統
•支持雙機熱備
•采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機
•系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡(jiǎn)單快捷
 
 
 
長(cháng)沙朗深信息技術(shù)（http://www.lioncen.com），國內最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件廠(chǎng)商，深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰略合作伙伴，期待和您的真誠合作。聯(lián)系電話(huà)：0731-82961638