喜利得集團是一家針對建筑行業(yè)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，研發(fā)、生產(chǎn)并銷(xiāo)售高附加價(jià)值產(chǎn)品的集團化公司。喜利得集團總部位于歐洲列支敦士登的沙安。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋鉆 孔與鑿破、直接固定、鉆石與錨栓系統、防火與發(fā)泡填縫系統、安裝、定位與螺絲固定系統，以及切割與砂磨系統。喜利得在80年代末期進(jìn)入中國，并于1995 年在廣東湛江設立了在中國的第一家工廠(chǎng)。目前喜利得在中國有超過(guò)1000名員工，其中300人在遍及全國的十幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司和辦事處工作，營(yíng)銷(xiāo)總部設在上 海。
為了提高喜利得對客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，喜利得聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，可以為群眾提供更好的服務(wù)。
智能IVR系統，可以為客戶(hù)提供語(yǔ)音導航，引導客戶(hù)尋找相應的解決方法，既使客戶(hù)能快速的找到問(wèn)題的解決方法，也減少了客服人員的工作量，提高了工作效率，省掉了不必要的重復工作。
CRM客戶(hù)端系統，能方便的記錄客戶(hù)資料以及客戶(hù)的需求，通過(guò)登錄CRM系統工作人員能夠清晰的看到客戶(hù)的資料和需求，是工作人員能對這些數據加以統計分析，對業(yè)務(wù)的開(kāi)拓起到巨大的促進(jìn)作用。
RPT報表系統，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量等等。通過(guò)報表系統能過(guò)清楚的了解每個(gè)人的工作狀態(tài)，方便企業(yè)有效的提高工作效率。
自動(dòng)呼叫分配讓來(lái)電管理更加科學(xué)有效，它能夠正對性的處理各種不同類(lèi)型的呼入電話(huà)，能夠讓客戶(hù)的問(wèn)題分配到專(zhuān)業(yè)的人員手中，大大的提高了呼叫處理的效率，降低了運營(yíng)成本。
總之，呼叫中心系統對喜利得的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠幫助喜利得樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
