呼叫中心根據客戶(hù)信息和客戶(hù)與呼叫中心業(yè)務(wù)代表的交互可以方便地識別可能為企業(yè)帶來(lái)收益的潛在客戶(hù)，再根據潛在客戶(hù)的后續行為和客戶(hù)數據將其上升為一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )；呼叫中心根據客戶(hù)的地理位置，客戶(hù)的交流偏好，銷(xiāo)售代表的地理位置等將該銷(xiāo)售機會(huì )分派到適當的銷(xiāo)售代表，并為銷(xiāo)售代表安排一系列為促成成功銷(xiāo)售的活動(dòng)，銷(xiāo)售代表可按照這些活動(dòng)，或根據已有的更可能成功的經(jīng)驗開(kāi)展銷(xiāo)售。
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