現在，由微信公眾號+微信支付為基礎構建的微信智能生活解決方案還將幫助更多酒店變身。長(cháng)沙人為軟件開(kāi)發(fā)有限公司CEO、世紀成酒店管理公司信息系統提供商黃曉凌在日前的湖南微信公開(kāi)課現場(chǎng)表示，在將近八個(gè)月的時(shí)間里，完成了國內五百家酒店的智能化改造，今年預計將達到一千多家。
人為四大神器助酒店智慧變身
自助選房、微信開(kāi)門(mén)、微信客服和微信支付4大核心場(chǎng)景是街町酒店實(shí)現智慧變身的重要神器，這4大神器讓街町酒店成為國內首個(gè)實(shí)現微信全自助的酒店，并創(chuàng )下多項業(yè)內第一。
顧客可以在酒店的微信公眾號上預訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。到了目的城市，顧客可以在微信公眾號上自助辦理入住手續，通過(guò)微信控制客房的智能門(mén)鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢(xún)房間設施，周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對自己入住的這間房進(jìn)行點(diǎn)評。需要發(fā)票報銷(xiāo)？把發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會(huì )把發(fā)票寄給客戶(hù)，需要帳單的顧客，酒店也會(huì )以郵寄形式送達。
因為全程都可以用微信完成連接，房卡成為歷史，前臺MM變成傳說(shuō)。
智慧酒店的微信管家
除了顧客能感知酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內部智慧。在酒店這樣一個(gè)成本控制行業(yè)，針對酒店員工的“員工微信助手”，講究增減的哲學(xué)。
客房打掃的阿姨通過(guò)微信推送得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現房間燈壞了，通過(guò)微信推送給維修部門(mén)，清掃、維修完成后在微信里推送給前廳。在下一波客人來(lái)臨前，前臺、客房服務(wù)部、維修部門(mén)已完成迎客準備。
自助服務(wù)的增多，減少的是前臺MM人數，降低人力成本；微信自助開(kāi)鎖，減少的是房卡損耗，降低采購成本；客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時(shí)間減少，提升的是工作效率……中國一個(gè)阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個(gè)小時(shí)，一天只可以打掃15個(gè)房間，美國是15分鐘打掃一個(gè)房間，工作效率是中國的兩倍。現在，通過(guò)微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內部的每一個(gè)環(huán)節，內部流程順序對了，一切可以改變。
無(wú)法阻擋的更多智能酒店功能來(lái)了，在未來(lái)，智慧酒店還有更多美夢(mèng)。
顧客可以用微信控制電視、窗簾和燈光。來(lái)到一個(gè)陌生的城市，微信刷開(kāi)一間客房門(mén)，是撲面而來(lái)的熟悉氣息：你喜歡的走廊燈和床頭燈亮著(zhù)，電視里播放的是你喜歡的電視，甚至是手機上還沒(méi)追完的一段視頻，到房間之后直接切換到電視上。空調是你喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。外面有人按門(mén)鈴，門(mén)口的攝像頭會(huì )將畫(huà)面捕捉下來(lái)投射到電視屏幕上，你不用跑到門(mén)邊看是誰(shuí)。你覺(jué)得酒店的枕頭睡得很舒服，靠墊的軟硬度讓你的腰背很滿(mǎn)意，擺的花瓶很好看，寫(xiě)字桌的風(fēng)格和你家裝修風(fēng)格比較搭，都可以上酒店的微信公眾號上挑選“同款”，微信支付買(mǎi)單，也許你還沒(méi)到家，這些貨品已經(jīng)送到你家了。
奔波累了，不想再出門(mén)尋食。微信上給酒店來(lái)點(diǎn)吃的，微信下單，然后微信支付結算。美食送上門(mén)，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。
人為智慧酒店變身寶典介紹：
1.酒店業(yè)正從規范化、規模化過(guò)渡到智慧化階段，互聯(lián)網(wǎng)化在酒店業(yè)成功因素中所占比重越來(lái)越大。互聯(lián)網(wǎng)化不僅包括互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實(shí)現。這里要善用微信提供的各種接口，1個(gè)通過(guò)認證的微信公眾服務(wù)號+微信支付，即可擁有微信智能生活解決方案；
2.微信提供的智能生活解決方案只是基礎設施，要更個(gè)性，需要更清晰自己酒店的特色，然后自組團隊或通過(guò)外包技術(shù)團隊，實(shí)現自定義、深度開(kāi)發(fā)，與微信深度融合；
3.互聯(lián)網(wǎng)思維也有情懷。門(mén)店的個(gè)性主題要有故事，微信上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有劇情，電商和微信的社交轉化要水乳相融，所有的產(chǎn)品都要做到可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“賣(mài)”出去；
4.微信已成為越來(lái)越多年輕群體的主要社交載體，這部分客人“很快”，所以酒店不能“慢”，要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。
