呼叫中心系統所具有的功能非常多，這也是眾多中小型企業(yè)選擇呼叫中心的原因。由于呼叫中心系統功能的發(fā)揮也使得企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)生了質(zhì)的飛躍。同時(shí)呼叫中心系統也為企業(yè)節省了不少的人力及物力，而以下幾個(gè)功能是最易忽視的功能：
一、通話(huà)錄音功能
該功能能夠使工作管理員對在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行更深入地了解及有效分析，這樣既有利于主管能夠更深入地了解通話(huà)過(guò)程中發(fā)生的事件。
二、通話(huà)記錄及回放
呼叫中心系統具備該種功能是系統外呼質(zhì)量的保證，同時(shí)對電話(huà)銷(xiāo)售培訓來(lái)說(shuō)也非常重要。
三、通話(huà)錄音分析功能
這種功能能夠使每次呼叫電話(huà)的信息得到有效的分析，業(yè)務(wù)主管也能夠通過(guò)識別習慣模式和關(guān)鍵字及短語(yǔ)等進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)交流過(guò)程中出現的問(wèn)題。
四、通話(huà)錄音分析工具
呼叫中心管理能夠使用該功能獲得更詳細的信息并進(jìn)行分析自動(dòng)完成整個(gè)過(guò)程，同時(shí)在通話(huà)過(guò)程中能夠發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)通知管理者。
通過(guò)以上幾個(gè)功能，呼叫中心系統才能更有利于改善工作流程并提升運營(yíng)效率，為企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)效果非常明確。
