作 者：趙溪 主編
出 版 社：清華大學(xué)出版社
出版時(shí)間：2006-10-1
- 版 次：2頁(yè) 數：379字 數：480000
- 印刷時(shí)間：2006-10-1開(kāi) 本：紙 張：膠版紙
- 印 次：I S B N：9787302135654包 裝：平裝
內容簡(jiǎn)介
本書(shū)是國內最早從事客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域研究的信息產(chǎn)業(yè)部客戶(hù)世界機構組織編寫(xiě)的系列叢書(shū)之一；客戶(hù)世界機構同時(shí)也是國內“客戶(hù)關(guān)懷”理念的發(fā)起者。
本書(shū)集著(zhù)者多年理論與實(shí)踐之經(jīng)驗，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中結合客戶(hù)關(guān)懷理念、客戶(hù)服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專(zhuān)業(yè)知識的書(shū)籍。本書(shū)在總攬客戶(hù)服務(wù)戰略、方法、流程的基礎之上，落到客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)實(shí)踐之中，使本書(shū)能夠對實(shí)際工作具有指導價(jià)值。
本書(shū)亦被重點(diǎn)院校選作客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內訓使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務(wù)座席員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員、大客戶(hù)專(zhuān)員、信息整合及處理人員、熱線(xiàn)接聽(tīng)員等均可學(xué)習、參考此書(shū)。
本書(shū)集著(zhù)者多年理論與實(shí)踐之經(jīng)驗，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中結合客戶(hù)關(guān)懷理念、客戶(hù)服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專(zhuān)業(yè)知識的書(shū)籍。本書(shū)在總攬客戶(hù)服務(wù)戰略、方法、流程的基礎之上，落到客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)實(shí)踐之中，使本書(shū)能夠對實(shí)際工作具有指導價(jià)值。
本書(shū)亦被重點(diǎn)院校選作客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內訓使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務(wù)座席員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員、大客戶(hù)專(zhuān)員、信息整合及處理人員、熱線(xiàn)接聽(tīng)員等均可學(xué)習、參考此書(shū)。
