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國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮

中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續(xù)進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
大會網(wǎng)址：http://m.yshhuang.com/expo/2012/award2012/index.htm

日程表
2012年9月25日（星期二）
時間	活動	培訓講師
09:00AM—17:00PM	呼叫中心運營管理大型公開課：如何建設自動自發(fā) 的員工隊伍 --管理教練溝通篇	中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生心理專家王輝先生
2012年9月26日（星期三）國際呼叫中心峰會
時間	議程
08:30AM—08:45AM	全體與會嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:45AM—09:00AM	嘉賓入場（開元名都大酒店-開元廳）
主持人：江蘇省淮安市市長曲福田
09:00AM—09:05AM	江蘇省淮安市市委書記致歡迎詞
09:05AM—09:10AM	中國電子商會會長致開幕詞
09:10AM—09:15AM	中國移動通信集團領導致辭
09:15AM—09:20AM	國外協(xié)會代表致辭
09:20AM—09:50AM	【演講嘉賓】袁道唯 ,愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師【演講題目】回歸客戶服務的基本常識迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
09:50AM—10:00AM	茶歇
主持人：待定
10:00AM—10:30AM	【演講嘉賓】潘堅，華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品線總監(jiān)
10:30AM—11:00AM	【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI 【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum.
11:00AM—11:30AM	【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務審計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人【演講題目】達到國際最佳呼叫中心之路
11:30AM—12:00AM	【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區(qū)CEO
12:00AM—13:30AM	午餐
13:30PM—14:00PM	【演講嘉賓】魏婕，北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理
14:00PM—14:30PM	【演講嘉賓】葛培明，杭州遠傳通信技術有限公司總監(jiān) 【演講題目】多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
14:30PM—14:50PM	茶歇
14:50PM—15:20PM	【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅通訊產品業(yè)務發(fā)展部副總經(jīng)理【演講題目】探索中小型呼叫中心的運營管理
15:20PM—15:50PM	【演講嘉賓】楊文祥，宏盛高新技術公司總經(jīng)理【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務
15:50PM—16:30PM	【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運營管理中的心理學主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱；嘉賓：杭州遠傳通信技術有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華、江蘇移動客戶服務中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學研究所鄭希耕教授、心理專家王輝先生。
16:30PM—17:00PM	茶歇
第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
時間	議程
17:20PM—17:30PM	嘉賓入場
17:30PM—17:35PM	中國電子商會常務副會長王寧介紹來賓
17:35PM—17:40PM	國務院參事、中國電子商會會長曲維枝致辭
17:40PM—17:45PM	工信部軟件司領導致辭
17:45PM—18:00PM	為各國協(xié)會代表授予顧問聘書
18:00PM—18:05PM	“中國聲谷”揭牌儀式
18:05PM—18:35PM	中國最佳呼叫中心頒獎（共6輪）
18:35PM—18:40PM	江蘇省淮安市人民政府領導致祝酒詞
18:40PM—19:40PM	晚宴及演出
2012年9月27日（星期四）
時間	議程	地點
線路1	企業(yè)參觀	中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心
線路2	景區(qū)參觀	周恩來紀念館、周恩來故居
12:00PM—13:00PM	午餐
13:00PM	活動圓滿結束，送嘉賓到機場/火車站


部分參會核心嘉賓名錄：
馬來西亞客戶關系管理和聯(lián)系中心協(xié)會 President 馬來西亞客戶關系管理和聯(lián)系中心協(xié)會 Vice President-CRM/CC Asia Pacific Contact centre Association Leaders (APCCAL) APCCAL Chairman Hong Kong Call Centre Association Executive Director Australian Teleservices Association Ltd Acting Chairman CCMA---Contact Centre Management Association President Indonesia Contact Centre Association Chairman Thai Direct Marketer Association Chairman Thai Direct Marketer Association Assistant to President World BPO Forum Chief Mentor 日、中青年交流協(xié)會事務局局長日本呼叫中心檢測協(xié)會理事長美國COPC公司亞太區(qū)CEO 美國COPC公司亞太區(qū)顧問（Consultant）美國Frost&Sullivan公司亞太區(qū)ICT領域研究主管菲律賓外包公司（ACS）運營總監(jiān) 愛立信（中國）商業(yè)咨詢博士，首席咨詢師中國科學院心理研究所博士，國家重點實驗室中國科學院心理研究所心理健康院實驗室負責人摩根斯坦利咨詢顧問，著名風險投資人 Studymanager China Operation 總裁客戶服務審計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人中國電子商會常務副會長中國電子商會秘書長中國電子商會國際部主任中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副秘書長中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會助理中國電子商會動漫專業(yè)委員會秘書長中國電子商會消費電子雜志總編中招國際招標中心副總裁（副司級） CTI論壇總經(jīng)理中國電信股份有限公司黑龍江分公司總經(jīng)理中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理中國工商銀行電子銀行中心總經(jīng)理中國工商銀行股份有限公司信用卡電話服務中心總經(jīng)理中信銀行信用卡中心總經(jīng)理	上海浦東發(fā)展銀行總經(jīng)理中國人壽財產保險股份有限公司總經(jīng)理中國人壽財產保險股份有限公司處長工銀安盛人壽保險總經(jīng)理浙商證券責任有限公司總經(jīng)理中信萬通證券總經(jīng)理大通證券股份有限公司總經(jīng)理紅杉基金副總裁建設銀行總經(jīng)理攜程旅行網(wǎng) 副總經(jīng)理湖南快樂購物電話訂購部總監(jiān)沱沱公社電子商務中心總監(jiān) 北京玖美電子商務有限公司客服中心總監(jiān) 易寶支付客服中心總監(jiān) 中國國際航空公司客服中心總監(jiān) 北京市燃氣集團有限責任公司 96777服務部總監(jiān) 江蘇蘇南萬科房地產有限公司上海藥谷藥業(yè)有限公司總經(jīng)理東軟集團客服中心總監(jiān) 香港易寶國際集團中國區(qū)業(yè)務總經(jīng)理第一線集團（安萊）總經(jīng)理方正集團呼叫中心事業(yè)部副總裁上海賀妍信息技術有限公司總經(jīng)理聯(lián)合麥通外包呼叫中心 COO 廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理江蘇先鋒信息科技有限公司總經(jīng)理廣東鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司副總經(jīng)理中國信息安全測評中心廣東省中心專家委員會秘書長廣州外包服務協(xié)會秘書長南通市商務局處長連邦軟件總經(jīng)理華為技術企業(yè)聯(lián)絡中心總監(jiān) 杭州遠傳通信技術有限公司總經(jīng)理奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司通訊產品業(yè)務發(fā)展部副總經(jīng)理深圳市東進軟件開發(fā)有限公司總經(jīng)理深圳潮流網(wǎng)絡科技有限公司中國區(qū)總經(jīng)理北京宏盛高新技術有限公司總經(jīng)理易才集團北京易才博普奧管理顧問有限公司總經(jīng)理毅航通信（廣州）技術有限公司總經(jīng)理 ......

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