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李潔女士于2012年加入江蘇昆山農商銀行，現擔任零售管理部副總經(jīng)理一職。從事呼叫中心行業(yè)15年來(lái)，在聯(lián)絡(luò )中心建設，運營(yíng)管理，項目管理，市場(chǎng)拓展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，培訓管理等方面有著(zhù)較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。目前主要負責全行的客服中心搭建，中心質(zhì)量管理，流程優(yōu)化，知識管理，人員培訓與發(fā)展，日常運營(yíng)管理等工作。短短五年時(shí)間里，從零開(kāi)始，將昆山農商銀行客服中心打造成了豐富多元化的一站式聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)平臺，滿(mǎn)足了行內不同客戶(hù)的需求，客戶(hù)滿(mǎn)意度達98%，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和穩定奠定了扎實(shí)的基礎。日前，在2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )的視頻采訪(fǎng)現場(chǎng)，江蘇昆山農商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔接受了業(yè)內資深媒體CTI論壇的視頻專(zhuān)訪(fǎng)。 |
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