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就整個(gè)人工智能發(fā)展的過(guò)程，呼叫中心的優(yōu)勢是任何一個(gè)智能的語(yǔ)音交互無(wú)法替代的。因為我們有海量會(huì )話(huà)、海量數據、海量樣本。我們都知道得中原者得天下，一些人工智能的廠(chǎng)家千方百計想得到這些，但是這些東西很難得。所以很多科學(xué)家說(shuō)了客服機器人很難。你能夠說(shuō)某一個(gè)企業(yè)它的智能客服長(cháng)成什么樣子，我相信科學(xué)家也說(shuō)不出來(lái)。所以像我們這樣的軟件供應商一定要為特別優(yōu)秀的人工智能的平臺去做切合客人的應用的事情，這才是我們呼叫中心行業(yè)生存的機會(huì )。 |
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