現在，人工智能也正在通往聯(lián)絡(luò )中心，在那里它有可能支持企業(yè)的一些最重要的對話(huà)。在CC環(huán)境中，AI可以增強客戶(hù)支持，改善客戶(hù)體驗，甚至打開(kāi)大門(mén)，提供更高效的自助服務(wù)。筆者采訪(fǎng)了Avaya，Tollring，Talkdesk，Mitel和Genesys，以收集他們對AI如何影響聯(lián)絡(luò )中心的見(jiàn)解。