Genesys’ Express Edition是一個簡單易用的套裝式解決方案，能夠讓呼叫中心管理者在數(shù)天之內，迅速建立起多媒體式的接觸中心。除了大幅降低呼叫中心的建置成本外，也加速投資回收的周期。Express Edition支持單點呼叫中心架構以及最多達七十五個的坐席數(shù)，未來也可根據企業(yè)需求而升級到多點架構與更多的坐席數(shù)。所有預先安裝與設定好的功能包括了Genesys Framework、Reporting、Enterprise Routing，以及Internet Contact solutions，使用MS-SQL數(shù)據庫，第一個版本目前支持Avaya以及Nortel的交換機。

Genesys Express Edition具有下列功能與特性：

• 集中所有互動媒介的管理：

Express Edition能夠讓所有互動媒介包括：語音、電子郵件、互聯(lián)網等被集中管理，通過單一點的控制可以管理與設定所有的應用組件。

• 建立與設置工具：

設置與測試工具組可以讓企業(yè)用戶迅速的建立系統(tǒng)或是使用一些已經內建好的設置范例。這個工具組包含一個虛擬交換機，所有的設定與操作可先通過虛擬交換機測試無誤后，再很快的將修改過的系統(tǒng)上線。

• 智能型的電話路由：

Express Edition內建了多種不同的話務轉接策略與話務員設置。除了使用內建的機制外，也提供呼叫中心管理人員極大的彈性隨時去調整電話路由策略以便適應企業(yè)不同的商業(yè)目標。

• 通用的Agent Desktop：

無論是處理電話、電子郵件、或是在線交談，Universal Agent Desktop可以讓話務員實時得知客戶的基本資料、互動歷史記錄、以及標準的應答范文；讓所有的話務員都能為客戶提供最個性化與一致性的高水平服務。

• 實時性的監(jiān)控：

Express Edition提供許多實時監(jiān)控的報表格式，讓呼叫中心管理者可以依照自己的需求來制定最佳的瀏覽模式。實時查閱呼叫中心運作的各項統(tǒng)計資料,讓管理者可以了解呼叫中心是否發(fā)揮了最佳的效能而隨時調整呼叫中心的運作策略。

• 歷史性統(tǒng)計報表：

Express Edition也可以通過歷史性的統(tǒng)計數(shù)據來做綜合性的資料分析，而這些歷史性的統(tǒng)計報表能夠追蹤所有跟呼叫中心有關且必要的數(shù)據，并將其記錄于企業(yè)的數(shù)據庫系統(tǒng)中。Genesys的報表系統(tǒng)提供了一個功能強大且易于操作的用戶界面，可以讓呼叫中心管理者根據其需求與不同的資料來源來生成一系列不同格式的統(tǒng)計報表，作為其效益分析與策略擬定的參考依據。

• 未來成長的擴充性：

通過Genesys完整的解決方案(Genesys Suite)，可以將Express Edition由只能架構單點呼叫中心，并支持七十五個話務員坐席，向上升級到可以架構多點呼叫中心以及更大的服務規(guī)模。

Genesys供稿 CTI論壇編輯