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臺(tái)州銀座商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心方案

2001-11-14 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


一 序言

和創(chuàng)科技公司推出的和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)(銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心)系統(tǒng)采用了CTI(Computer Telephony Integration)領(lǐng)域當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)--基于一體化平臺(tái)的呼叫中心。

和創(chuàng)科技公司向浙江發(fā)展城市臺(tái)州市的銀座城市信用社建議的銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心(Call Center)宗旨是先進(jìn)、成熟且有充分?jǐn)U充余地的方案,為此在用戶(hù)已有普通電話(huà)銀行功能的基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際需求,設(shè)計(jì)方案,并能適合銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)策略和管理需求,在同類(lèi)產(chǎn)品中具有領(lǐng)先地位,系統(tǒng)特色簡(jiǎn)括:擴(kuò)充性、先進(jìn)性。
座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)界面:

語(yǔ)音信箱功能
五 系統(tǒng)軟件概要

本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)基于本公司自主版權(quán)的"CTI快速開(kāi)發(fā)系統(tǒng)",系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為三層。軟件采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),各模塊相對(duì)獨(dú)立。在系統(tǒng)改造或者進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí),可以很容易的添加模塊,實(shí)現(xiàn)新的功能。這三個(gè)層次分別為:
CT-Server 語(yǔ)音卡控制層
Flow-Server 業(yè)務(wù)流程控制
App-Operate 應(yīng)用操作層
本公司為銀座城市信用社所設(shè)計(jì)的客戶(hù)服務(wù)中心主要采用兩個(gè)軟件平臺(tái):

1)和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)(OE4.0)

  • 完備的應(yīng)用功能,它包括自動(dòng)話(huà)務(wù)分配以及強(qiáng)大的座席和管理軟件。
  • 自動(dòng)話(huà)務(wù)臺(tái)
  • 語(yǔ)音信箱
  • 用戶(hù)虛擬交換機(jī)PBX
  • 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
  • 系統(tǒng)管理

2)系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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