3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心，它將有效地改善電力行業(yè)的服務(wù)外延和內(nèi)涵，樹立起現(xiàn)代電力客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí)，并規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，是電力行業(yè)真正的服務(wù)中心，利潤(rùn)中心和管理中心。

該方案以美國(guó)3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統(tǒng)平臺(tái)，結(jié)合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專業(yè)的電力行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心（Call Center）。使電力客服中心系統(tǒng)以呼叫中心為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，負(fù)控等系統(tǒng)）為依托，為客戶提供電話、傳真、郵件、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合，滿足客戶不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，提供了包括錄音、會(huì)議電話、統(tǒng)一消息和智能路由在內(nèi)的多種功能。

其系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖如下：

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯