深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司基于對(duì)呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)的研究，針對(duì)存在市場(chǎng)需求的遠(yuǎn)程座席服務(wù)模式，推出了遠(yuǎn)端座席解決方案（RAM）。該方案支持目前國(guó)內(nèi)主流的交換機(jī)，如：華為、通廣-北電、AVAYA等。

　　圖中的RAM是一個(gè)提供遠(yuǎn)程連接服務(wù)的接口服務(wù)器，分兩種型號(hào)：一種支持單線的，適應(yīng)于家庭辦公；另一種提供對(duì)24線遠(yuǎn)程座席的操作服務(wù)，適合于企業(yè)級(jí)用戶。該方案的實(shí)現(xiàn)過(guò)程描述如下：

　　用戶通過(guò)連接在RAM的電話撥號(hào)向總部發(fā)出連接請(qǐng)求，通過(guò)專用線或PSTN網(wǎng)，與呼叫中心總部的PBX和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，（當(dāng)然也要通過(guò)一個(gè)RAM接口服務(wù)器器）。

　　上述過(guò)程完成后，遠(yuǎn)程座席便與呼叫中心總部實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接。對(duì)于被服務(wù)的客戶，他并不能感覺(jué)到是遠(yuǎn)程座席還是呼叫中心座席在為其進(jìn)行服務(wù)，保證了呼叫中心對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一性，而總部也可以象對(duì)本地座席一樣來(lái)管理遠(yuǎn)程座席，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等管理操作。

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