1． CTI和CTI中間件

1. 充當(dāng)電話交換機(jī)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的紐帶作用，簡化并傳遞兩個(gè)系統(tǒng)間的指令和消息。
2. 為應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)，使應(yīng)用開發(fā)商更多的考慮業(yè)務(wù)方面的問題。
3. 擴(kuò)展交換機(jī)系統(tǒng)的ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，整合各種媒體流呼叫的智能路由。
4. 提供完備的呼叫（O/B）方案平臺(tái)，使呼叫中心變成更加主動(dòng)的聯(lián)系中心。

。。更多企業(yè)面臨著激烈的競爭、艱難的新客戶群的開發(fā)、多變的組織結(jié)構(gòu)、多樣化的消費(fèi)模式。隨著CTI中間件技術(shù)的發(fā)展，它逐漸成為企業(yè)實(shí)施ERP，CRM的信息收集窗口和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，使企業(yè)在競爭中獲得主動(dòng)權(quán)。

。。用以上的產(chǎn)品，可以為客戶定制合適的呼叫中心平臺(tái)，這降低了一次性需要投入的資金同時(shí)為方便升級提供了良好的接口。下面圖例中可以更加清晰的了解各個(gè)產(chǎn)品在呼叫中心中的位置。

3．5 CICR（CTMP Intelligent Call Router ）

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯