基于計(jì)算機(jī)語音板卡的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

基于排隊(duì)交換機(jī)的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

博宇公司12369環(huán)保熱線系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：

硬件產(chǎn)品保修

　　公司對(duì)硬件產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)；

電話技術(shù)支持服

　　提供7X24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支援服務(wù)。

遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

　　系統(tǒng)設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù)，發(fā)生故障時(shí)可通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，作出遠(yuǎn)程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進(jìn)行軟件新版本的升級(jí)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

　　客戶服務(wù)中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及服務(wù)。

硬件設(shè)備先行替換服務(wù)

　　硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù)指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的24小時(shí)內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會(huì)從倉庫發(fā)運(yùn)給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會(huì)發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時(shí)使用。

軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

　　用戶在合同期內(nèi)會(huì)得到相關(guān)軟件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯