一、整體方案概述
　　吉亞為保險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的解決方案，是以吉亞多媒體呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以保險(xiǎn)公司客戶業(yè)務(wù)為依托，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)理念，采用多種聯(lián)系通道（電話、E-mail、Web、Fax、WAP、PDA、尋呼機(jī)、面對(duì)面）向顧客提供全方位的客戶服務(wù)的系統(tǒng)。
　　以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，采用開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，建立基于純軟件、分布式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，無(wú)需增添PBX等硬件設(shè)備投入，卻可以充分滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需要，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下良好的基礎(chǔ)。
　　吉亞保險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度。利用現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行電話服務(wù)，了解客戶需求并引導(dǎo)消費(fèi)。為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策提供定量的分析依據(jù)。
　　利用這套系統(tǒng)，客服人員和客戶能夠通過(guò)多媒體的渠道相互聯(lián)系，并且快捷查詢到客戶信息和業(yè)務(wù)信息，并用規(guī)范的話術(shù)和進(jìn)行溝通。為客戶提供多層次、個(gè)性化和多樣化的服務(wù)以維護(hù)現(xiàn)有客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br /> 二、系統(tǒng)拓?fù)鋱D

三、系統(tǒng)特點(diǎn)
·充分利用保險(xiǎn)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
·豐富的交流方式
·強(qiáng)大的回訪服務(wù)功能
·集中統(tǒng)一管理
·分布式座席
·建設(shè)周期短
·維護(hù)方便
·支持多種媒體接入
四、功能
·自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
·公司概況
·業(yè)務(wù)員認(rèn)證
·新產(chǎn)品推薦（險(xiǎn)種介紹）
·網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢
·保單查詢
·理賠查詢，理賠須知
·保險(xiǎn)合同變更查詢
·投保須知
·投資類(lèi)保險(xiǎn)帳戶查詢
·轉(zhuǎn)人工座席
·坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）
·Internet服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)互推，頁(yè)面共享）…
·回訪服務(wù)
·保單失效通知
·業(yè)務(wù)員變更通知
·確認(rèn)類(lèi)通知
·電話調(diào)查
·電話銷(xiāo)售
·投訴回復(fù)
·客戶常規(guī)問(wèn)候
·普通業(yè)務(wù)通知
·客戶保單回訪
·繳費(fèi)提醒催費(fèi)(續(xù)期保費(fèi)的催繳)
·對(duì)帳單通知

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯