電視觀眾調(diào)查要求不同于一般的電話調(diào)查，它的調(diào)查內(nèi)容靈活多變，要根據(jù)不同的節(jié)目，定制不同的調(diào)查內(nèi)容；它的調(diào)查時(shí)間相對(duì)集中，一個(gè)節(jié)目之后的兩、三天內(nèi)，要完成上千個(gè)電話調(diào)查；它的調(diào)查對(duì)象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀眾群體；它的調(diào)查種類多樣，要處理建議、希望、批評(píng)、表?yè)P(yáng)多個(gè)方面；更重要的是它的調(diào)查目標(biāo)，不僅僅是取得冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是主動(dòng)捕捉有血有肉的觀眾反應(yīng)，從一句話，一個(gè)詞，甚至是一種語(yǔ)氣，都可以體察到觀眾的反映。

　　支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多種語(yǔ)音格式的轉(zhuǎn)換和采集。

　　IVR服務(wù)器經(jīng)由語(yǔ)音卡，通過電話線與電話網(wǎng)絡(luò)相連，可以應(yīng)答和撥出電話，自動(dòng)完成語(yǔ)音的交互，實(shí)現(xiàn)播放語(yǔ)音、接收用戶按鍵、錄制留言、收發(fā)傳真等功能。

　　IVR監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運(yùn)行。

　　調(diào)查結(jié)果分析系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的信息管理系統(tǒng)。功能包括：被訪觀眾信息管理、調(diào)查結(jié)果查詢、調(diào)聽觀眾語(yǔ)音留言、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯