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VCCALL呼叫中心平臺(tái)介紹

2004-03-10 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


一、富雅呼叫中心系統(tǒng)(FU-YA VCCALL System)

1、典型應(yīng)用:

服務(wù)層功能特點(diǎn):

(圖1-1)

FU-YA VCCall/Editor功能特點(diǎn):

·通過(guò)窗口標(biāo)簽即可進(jìn)行功能切換,并提供健全的數(shù)據(jù)搜索引擎,使座席人員能夠快速地進(jìn)行信息交互。

運(yùn)行環(huán)境

2、FU-YA VCCall/TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換工具

5、VCCall/VoiceExpert文件格式轉(zhuǎn)換工具
1、Media Layer媒體層概述:

2、VCCall傳真模塊

Oracle

接口介紹

五、VCCall/Management呼叫中心管理

  全部呼叫總量,以及其在系統(tǒng)中的停留時(shí)間;

任務(wù)流程定制

監(jiān)聽(tīng)、打分
·提供在線座席監(jiān)聽(tīng)功能,以及相應(yīng)的座席服務(wù)質(zhì)量打分機(jī)制。
·提供在線歷史錄音資料查聽(tīng)功能,以及相應(yīng)的座席服務(wù)質(zhì)量打分機(jī)制。
·VCCall/Management提供了一系列的打分標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)呼叫中心管理者也可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求,自行定制打分標(biāo)準(zhǔn)。

  注意:我公司保留對(duì)該產(chǎn)品目錄中所列的產(chǎn)品的規(guī)格進(jìn)行修改的權(quán)利,如有修改,不再另行通知,以公司銷售代表所提供的規(guī)格為準(zhǔn)!

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯

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