建設背景

組網(wǎng)結構

應用軟件

圖3: 應用軟件體系結構圖

　　北京網(wǎng)通10060綜合客服系統(tǒng)，這個國內最大的虛擬分布式呼叫中心，目前已經(jīng)上線運行，而且一直穩(wěn)定運行，得到了北京網(wǎng)通公司領導、管理人員、業(yè)務人員的認可。該系統(tǒng)將176、223、189等系統(tǒng)的服務功能完全融合在一個平臺上，并能根據(jù)實際情況為用戶提供相應的增值服務，達到了系統(tǒng)建設的目標。目前北京網(wǎng)通綜合客戶服務系統(tǒng)不僅成為企業(yè)最重要的用戶服務中心，同時亦成為企業(yè)重要的新業(yè)務發(fā)展推廣中心，成為企業(yè)真正的服務、競爭、贏利最重要平臺與手段。真正發(fā)揮了北京網(wǎng)通綜合客戶服務系統(tǒng)在服務、營銷、新業(yè)務推廣、增值服務等方面的效用。

(摘自: <計算機世界>)

背景資料

　　中國網(wǎng)通北京通信客戶服務中心是北京通信重要的服務部門, 通過電話、傳真和計算機網(wǎng)絡等方式向北京通信的客戶提供電信業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理和投訴受理等綜合業(yè)務服務，是綜合性的服務窗口，是企業(yè)重要的營銷渠道, 她為北京市1400萬居民提供7X24小時的業(yè)務咨詢、投訴、業(yè)務辦理等各種服務, 目前日平均呼入量為50萬/天。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯