在Call Center的自動話務分配相關(guān)功能中，不論是外撥電話或是來電，都會依時間、客服人員、以及群組(Pilot) 等三要素作成記錄。合并TeleDialer的功能，可以產(chǎn)生出一系列的報表。TeleAnalytics客服中心報告給你全面的統(tǒng)計，讓你對客服中心運作了若指掌。

• 客服人員表現(xiàn)



• 客服人員隊列處理表現(xiàn)



• 每日各時段平均等候時間及通話數(shù)



• 以來話者身分辨識通話數(shù)



• 客服人員累計通話及平均通話時間



• 進線電話掛線報告



• 進線電話最終趨向



• 外撥電話趨向



• 等候時間比較
  


• 服務等級



• 各時段活動報告



• 客戶活動報告

舜遠科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯