北京浩豐時代科技有限公司推出的基于互聯網的網絡型呼叫中心中間件--VOM（Virtual Organization Management）提供強大的CTI控制能力。VOM將CTI的范疇推廣到虛擬遠端座席，利用其強大的網絡通訊能力，使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠端座席。
　　SwitchLink為必選的基本模塊，其他均為可選項。

1．本身具備交換功能
　　可以管理本地ACD電話、遠端ACD電話、PSTN電話以及IP電話，同時與其他系列產品結合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。

2．良好的通用性、擴展性
　　VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多種型號的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標準，屏蔽掉不同廠商不同產品的差異，縮短開發(fā)周期。同時還支持Call Manager等軟交換的接口。

3．豐富編程接口
　　VOM以ActiveX® 形式提供CTI編程接口，完成呼叫中心的一般要求；同時還提供SDK Package開發(fā)包，可以編寫復雜需求的呼叫中心應用，提高接口通訊效率。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯