繼今年5月福瑞杰成功簽約了中國華晨寶馬的客服中心項目。此次，福瑞杰聯(lián)手金道公司Gamutsoft共同為富士施樂提供IT-Help Desk的整體方案。作為IT-Help Desk綜合應用和管理的解決方案專家，HEAT在事件管理、問題管理、配置管理和變化管理幾個方面，都經(jīng)過ITIL的嚴格認證。它即可提供標準的IT-Help Desk應用模板，也可根據(jù)每個企業(yè)的特點，進行工作流程的定制，建立問題處理規(guī)則，包括批準流程，工作任務分配，工單的流轉等。并能及時反饋異常情況，通過強大的報表系統(tǒng)定期對呼叫請求及各類業(yè)務情況進行分析，同時可以通過設定，讓系統(tǒng)自動完成一些復雜的工作流程等。
　　美國福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國科羅拉多州， 同時分支機構遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個方面有效的管理業(yè)務關系和向客戶提供卓越的服務，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。今年四月宣布為行業(yè)定制的系列客戶服務管理解決方案已經(jīng)開始向合作伙伴和客戶提供，它包括快速消費品行業(yè)(FMCG)、保險業(yè)、食品和飲料行業(yè)、消費電子業(yè)、IT管理服務行業(yè)(MSPs)等等。2004年8月為配合福瑞杰全球市場活動，中國區(qū)將舉行大型的巡展，城市包括北京、上海。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯