CallThink呼叫中心系統(tǒng)是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務人員快速處理業(yè)務和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。一個完整的CallThink呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)（程控交換機PBX）、交互式語音應答服務器（ToneThink IVR）、計算機電話集成服務器（CTI）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)（ctsAdmin,CallTrace,CallMonitor）、在線錄音監(jiān)聽服務器（Call Logging）、傳真服務器（Fax Server）、統(tǒng)一消息處理平臺（UniThink Message Platform）和人工座席輔助系統(tǒng)（CallClient Help Desk）。

電話通信系統(tǒng)（PBX）

• 提供清晰、準確的自動語音引導功能，提高整個系統(tǒng)的工作效率。


計算機電話集成服務器（Ultralnk CTI Server）


• 模塊化結(jié)構(gòu)設計，可直接加載于IVR服務器之上，可與語音流程充分結(jié)合，實現(xiàn)傳真語音隨意交替。


• 采用國外專用的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長時間穩(wěn)定運行。


• 統(tǒng)一處理多種通信消息（電話呼叫，語音信箱、傳真服務、電子郵件，網(wǎng)絡交談和Web呼叫等）。


• 使用標準的ActiveX控件進行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。


　　"CallThink企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)"是我們集多年CTI領域成功開發(fā)經(jīng)驗的典范之作，系統(tǒng)結(jié)合大多數(shù)企業(yè)的實際情況，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的計算機局域網(wǎng)和用戶數(shù)據(jù)關系管理，結(jié)合最新的交換技術、CTI技術、網(wǎng)絡技術，本著以最小的投入獲取最大收益的原則，為不同領域的企業(yè)量身定做的一套合理的解決方案。
北京美承科技呼叫中心系統(tǒng)（大型企業(yè)）

• 奧星天網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)（哈爾濱、長春、天津、武漢、昆明）（全國聯(lián)網(wǎng)）


• 遼寧移動客服中心（電信部門）

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯