房地產企業(yè)業(yè)務繁多，可以進行的電話業(yè)務一般來說包括"市場調研"、"投資顧問"、"樓盤咨詢"、"貸款咨詢"、"投訴解答"、"電話銷售"等。按電話撥打方向可分為"撥入"和"撥出"兩個部分，"撥入"部分一般解決咨詢、投訴類業(yè)務問題，"撥出"部分可以應用于市場調研、樓盤推廣、電話銷售類業(yè)務，而有些業(yè)務如投資顧問是一個需要和用戶電話互相溝通的過程，它包括"撥入"、"撥出"兩個部分。但房地產企業(yè)的電話業(yè)務有自身的特點，正是由于這些特點導致了一些電話業(yè)務的問題，它們包括：
建造呼叫中心成本高，需要專業(yè)人員維護，風險大
原有問題：
解決之道：
樓盤分散、咨詢電話太多、管理不便
原有問題：
解決之道：
用戶打電話咨詢時無法自動記錄用戶的聯系電話
原有問題：
解決之道：
電話咨詢人員解決問題的水平不同，無法監(jiān)控咨詢過程，造成有意向用戶的流失；電話推廣、銷售人員的能力有高低，無法監(jiān)控電話推廣、銷售過程，造成潛在用戶的流失
原有問題：
解決之道：
無法提供電話錄音或無法方便的檢索電話錄音，導致不能分析用戶的共同需求
原有問題：
解決之道：
以下為建議的系統(tǒng)邏輯結構圖：

北京恒信通電信服務有限公司供稿 CTI論壇編輯