一直以來，對服務過程進行錄音都是各聯(lián)絡中心保存重要業(yè)務數(shù)據、監(jiān)控服務質量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊伍依靠自己多年的寶貴經驗為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統(tǒng)，以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴展性、方便的管理維護，受到客戶們的普遍贊譽。

　　eQueue的錄音系統(tǒng)擁有高度的可靠性。系統(tǒng)軟件基于Windows2000 Server軟件平臺，預裝在標準的機架式服務器中。所有服務器的生產工藝嚴格遵照美國工業(yè)標準，軟件的預裝工作在美國益昂通訊公司總部進行，全部軟件預裝完成后還要經過長達一周以上的不間斷仿真測試運行后，才從美國直接空運到分布于世界各地的安裝現(xiàn)場。在硬件設計上采用硬盤鏡像的方式來保護重要數(shù)據的安全，對于故障率極高的電源部分，采用了模塊化的冗余熱備份設計，可不關閉電源直接對故障模塊進行替換。

　　益昂通訊公司擁有eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案的全部知識產權，在位于美國亞特蘭大益昂總部的一個由資深軟件工程師組成的研發(fā)小組專項負責eQueue錄音系統(tǒng)的開發(fā)工作。為了能夠向用戶提供最優(yōu)秀的產品，益昂通訊公司的軟件開發(fā)人員從來沒有放松對錄音系統(tǒng)軟件的改進和完善工作。通過對客戶們的反饋意見進行總結和分析，新的功能被不斷融合到錄音系統(tǒng)軟件的最新版本中。這使得eQueue的錄音系統(tǒng)的功能和性能一直處于行業(yè)前列。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯