海狼網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（Seawolf Technologies Inc）在企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音融合通訊技術(shù)方面一直處于業(yè)界領(lǐng)先地位，在國(guó)內(nèi)外的各個(gè)行業(yè)都得到廣泛的應(yīng)用，同時(shí)在技術(shù)方面不斷更新，滿足國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)企業(yè)級(jí)VoIP產(chǎn)品的不斷增長(zhǎng)的需求。

　　隨著信息時(shí)代的發(fā)展，"今天的競(jìng)爭(zhēng)不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營(yíng)模式"。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中焦點(diǎn)。公司的利益直接來(lái)自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)將是下世紀(jì)的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品 。

　　方案中，在公司總部架設(shè)一臺(tái)海狼IPPBX設(shè)備，公司總部需要有公網(wǎng)IP地址和公網(wǎng)保持連接。在各地辦事處只需在各地配備：帶FXO口的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，就可通過(guò)internet配合海狼網(wǎng)絡(luò)IP-PBX將當(dāng)?shù)乜头�電話自�?dòng)轉(zhuǎn)入到總公司的客服電話上，這樣，公司的客服人員即可在本地實(shí)現(xiàn)對(duì)異地用戶的貼身服務(wù)，而客戶并不能察覺(jué)，卻享受到了相當(dāng)于本地的服務(wù)。既可以為客戶及時(shí)解決問(wèn)題，讓用戶感覺(jué)技術(shù)人員就在本地，同時(shí)也為公司節(jié)省通信費(fèi)用和人力方面的投資。本方案為公司提供的功能：

• 大幅度地降低設(shè)備投資；


• 管理簡(jiǎn)單，操作快捷，有效地降低維護(hù)成本


• 同時(shí)由于構(gòu)建了分布式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源并且可以將人工座席放置到人力成本相對(duì)低的區(qū)域，有效地降低了人力成本


• 良好的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性，在保護(hù)原有投資的基礎(chǔ)上，可方便的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展


• 各分公司和公司總部之間的辦公電話互打完全免費(fèi)


• 各分公司之間互打電話完全免費(fèi)


• 分公司內(nèi)部互打完全免費(fèi)


• 支持傳真功能


• 多方電話會(huì)議功能，總部與各分公司可以通過(guò)VOIP網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)電話會(huì)議，也可以召開(kāi)普通PSTN的電話加入會(huì)議


• 可以為用戶提供語(yǔ)音郵箱的功能，以保證用戶的信息不被丟失


• 免打擾


• 呼叫組


• 呼叫保持


• 呼叫轉(zhuǎn)移


• 來(lái)電轉(zhuǎn)移


• 來(lái)電搶接

海狼科技公司供稿 CTI論壇編輯