目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多商機(jī)，例如采用呼叫中心、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統(tǒng)的使用的確在相當(dāng)大程度上幫助企業(yè)提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，這些系統(tǒng)各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話務(wù)員提供人工服務(wù)，交換式應(yīng)答系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相對(duì)"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備 Internet網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)才能訪問(wèn)到等等。

信息查詢(xún)：

• 新產(chǎn)品介紹


• 價(jià)格費(fèi)用查詢(xún)


• 企業(yè)信息發(fā)布


• 客戶(hù)管理


• 天氣預(yù)報(bào)
• 各類(lèi)信息電話查詢(xún)


• 查詢(xún)辦事流程等


• 訂單查詢(xún)

電話服務(wù)：

• 電話投訴


• 電話訂貨


• 電話營(yíng)銷(xiāo)


• 電話調(diào)查


• 電話通知


• 語(yǔ)音信箱


• 電話回訪


• 電話辦事登記


• 辦事?tīng)顩r查詢(xún)


• 電話委托


• 電話交易


• 統(tǒng)一消息等

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯