在實施的MRCRM系統(tǒng)中，客戶咨詢和投訴都是由客戶服務中心來處理。這里同樣也可以捕捉銷售機會。現(xiàn)有的系統(tǒng)可以共享更多的客戶信息，服務代表可以根據(jù)這些信息對客戶實行交叉銷售，進一步提高了銷售業(yè)績。
　
　　MRCRM系統(tǒng)可以隨時查詢會員的基本信息，根據(jù)服務網點權限，通過準確的卡號來搜索定位客戶以及消費歷史情況。總部根據(jù)收到的客戶服務情況組織回訪。這樣既保證會員信息的及時共享，又不會盲目暴露公司會員信息。MRCRM系統(tǒng)還考慮與雄鷹公司的網站實現(xiàn)連接，方便客戶通過網站訪問雄鷹公司，咨詢購卡或是尋求服務。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯