2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是 用勤 自主研發(fā)的 CTI 中間件產(chǎn)品，支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道的統(tǒng)一接入，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一管理。
　　AI-CTI 為應(yīng)用開發(fā)商提供強(qiáng)大的底層支持（語音話路控制，路由分配等），和豐富的應(yīng)用組件，具有統(tǒng)一排隊、智能路由、語音數(shù)據(jù)同步、自動人工互轉(zhuǎn)、 系統(tǒng)監(jiān)控、雙機(jī)熱備等功能。
軟件架構(gòu) :

系統(tǒng)的主要特點 :

• 基于智能化的設(shè)計，采用開放系統(tǒng)；靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu)，支持分布式處理和易于擴(kuò)充。


• 支持多媒體接入和統(tǒng)一消息排隊。


• 良好的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境， 可以快速推出新功能，盡可能縮短系統(tǒng)的開發(fā)周期。


• 具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護(hù)更方便。


• 支持多種操作系統(tǒng)，可運行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應(yīng)用。

應(yīng)用工具 :
AI-Manager 參數(shù)配置工具
　　AI-Manager 是一個圖形化的參數(shù)配置工具，主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，和系統(tǒng)各項參數(shù)的配置。
AI-Monitor 監(jiān)控管理工具
　　AI-Monitor 實時收集當(dāng)前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設(shè)備的狀態(tài)信息等，并以圖形化界面的方式實時提供各種報告。
　　AI-Monitor 還提供班長席功能，可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài)，實現(xiàn)監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。




AI-Record 全程錄音工具
　　數(shù)字錄音系統(tǒng)采用兩種方式，一種是采用外掛錄音設(shè)備，利用高阻并線方式實現(xiàn)，另一種是利用坐席計算機(jī)內(nèi)插語音板卡方式實現(xiàn)。兩種方式均 可以實現(xiàn)坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式（標(biāo)準(zhǔn)聲卡和遠(yuǎn)程電話兩種放音方式）。
VOIP 遠(yuǎn)端坐席

• 分布式結(jié)構(gòu)，基于 IP 的遠(yuǎn)程座席。


• 支持專家遠(yuǎn)端坐席。


• VOIP 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話，節(jié)省呼叫中心運營費用。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯