2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過(guò)WEB方式解決可以提高10倍成交機(jī)會(huì)，您的客戶將享受“在線客服”的免費(fèi)電話服務(wù)。很多人在訪問(wèn)商業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：覺(jué)得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細(xì)，希望通過(guò)詢(xún)問(wèn)客服人員來(lái)獲取更細(xì)致和個(gè)性化的信息。用戶只要點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁(yè)上服務(wù)中心的鏈接就可以和中心的客服人員進(jìn)行直接的溝通。用戶甚至不需要知道服務(wù)中心的號(hào)碼。使用戶獲得更為有效的直接通話服務(wù)。為您的網(wǎng)站建立起專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，既是網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的助手又是客戶關(guān)系管理的專(zhuān)家。

設(shè)備投資	IAD網(wǎng)關(guān)（可根據(jù)企業(yè)坐席員接入方式選擇使用）；
設(shè)備廠家	潮流系列，迅時(shí)系列，SIPURA系列
設(shè)備價(jià)格	IAD每口200—400元
企業(yè)通訊費(fèi)用	此項(xiàng)業(yè)務(wù)包月費(fèi)用； 具體的話務(wù)費(fèi)用詳見(jiàn)下表。

話務(wù)費(fèi)用具體分析，例如VOIP通話費(fèi)用0.20元/分鐘：

客戶端	企業(yè)端	企業(yè)需支付的通訊費(fèi)（除包月費(fèi)用以外）
用PC機(jī)的耳邁接聽(tīng)	用IAD設(shè)備接聽(tīng)	通訊費(fèi)為零
用PC機(jī)的耳邁接聽(tīng)	用手機(jī)或座機(jī)接聽(tīng)	通訊費(fèi)0.20元/分鐘
用手機(jī)或座機(jī)接聽(tīng)	用IAD設(shè)備接聽(tīng)	通訊費(fèi)0.20元/分鐘
用手機(jī)或座機(jī)接聽(tīng)	用手機(jī)或座機(jī)接聽(tīng)	通訊費(fèi)0.40元/分鐘

海狼科技公司供稿　CTI論壇編輯