2006/08/21

一、結構模式







　　企業(yè)銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機和MODEM撥號進入CTI平臺，由CTI平臺轉接到企業(yè)銀行前置機系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉帳或打帳功能。

具體實現的業(yè)務包括：

• 查詢本外幣帳戶余額；


• 查詢明細帳；


• 查詢存貸款利率；


• 查詢外匯牌價；


• 查詢單位帳戶匯入、匯出款情況；


• 不同名帳戶的轉帳(包括同城同行、同城跨行)；


• 異地電子匯兌、匯票申請；


• 還本還息；


• 代發(fā)工資；

三、系統(tǒng)特點

1. 完整的客戶端接入方式

　　包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等。

2. 多樣化的業(yè)務服務應用
　
　　系統(tǒng)作為一個綜合應用平臺，能夠協調、組織和管理內部的各種服務功能模塊，支 持各種服務應用。

3. 系統(tǒng)業(yè)務模塊負載平衡

　　系統(tǒng)中由于客戶應用請求的動態(tài)變化，使得對應各種后臺的業(yè)務模塊的負載會不平衡， 有些服務模塊由于客戶請求較多，可能相應的任務比較繁重，系統(tǒng)能根據負載動態(tài)的調整該 類服務模塊的數量。

4. 平臺化的系統(tǒng)體系結構

　　系統(tǒng)可以利用圖形化業(yè)務生成環(huán)境生成新的業(yè)務。平臺化的系統(tǒng)結構以及模塊化的業(yè)務 結構使得系統(tǒng)能夠方便、動態(tài)地支持新的業(yè)務。


5. 完善的系統(tǒng)管理和服務監(jiān)控


　　系統(tǒng)平臺及所有應用模塊均有很強的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數表、運行記 錄統(tǒng)計表、出錯分析、作業(yè)流及統(tǒng)計分析和預警等。

全訊通華公司供稿　CTI論壇編輯