采用成熟CTI中間件

　　使得整個(gè)系統(tǒng)在軟件上有良好的適應(yīng)性。

　　對(duì)所有的硬件，采用同樣的API開發(fā);便于和別的信息系統(tǒng)集成

　　兼容多種商用交換平臺(tái)

　　支持多種與客戶交互方式

　　支持電話、傳真、WWW、E-Mail和Internet交談等多種方式。

　　支持多種路由

　　包括負(fù)載均衡路由、智能路由和基于技能的路由

　　呼叫與客戶信息同步轉(zhuǎn)移

　　獨(dú)立的支撐平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　集成的座席桌面，便于與各種應(yīng)用集成

　　詳盡的話務(wù)分析數(shù)據(jù)報(bào)表

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