2007/02/25

一、應(yīng)用背景



　　客服中心提供強(qiáng)大的錄音功能。系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控功能，并具有時(shí)效控制，在投訴建議處理超時(shí)后會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給人工座席進(jìn)行催辦。

　　網(wǎng)上用戶可以在客服中心的主頁上發(fā)布建議、申告和投訴。用戶的申請(qǐng)單會(huì)被自動(dòng)加載到等待處理事物的數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)的工作流服務(wù)器掃描到此表格后，自動(dòng)通知座席進(jìn)行處理。對(duì)于需要回復(fù)的用戶，客服中心自動(dòng)分配資源進(jìn)行回呼。

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