2007/08/09

　　HollyV8呼叫中心解決方案是專門(mén)針對(duì)呼叫中心應(yīng)用個(gè)性化程度較高的客戶研制開(kāi)發(fā)的，方案的設(shè)計(jì)理念完全圍繞“以客戶為中心”，采用通用軟件產(chǎn)品化，非通用軟件定制化的開(kāi)發(fā)思路，可在最大程度上滿足客戶的個(gè)性化需求的同時(shí)，又可實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施上線，從而使得項(xiàng)目在總體成本下降的同時(shí)又能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個(gè)性化。HollyV8呼叫中心解決方案可幫助用戶打造體現(xiàn)現(xiàn)代通訊技術(shù)的多媒體互動(dòng)中心，提供基于傳統(tǒng)交換機(jī)、基于可編程交換機(jī)的一體化呼叫中心解決方案。通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、Email、視頻等多種媒體渠道的訪問(wèn)方式，提供自動(dòng)、人工以及主動(dòng)外撥的用戶綜合服務(wù)，幫助企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)而增加利潤(rùn)、提升價(jià)值。







　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的售后服務(wù)宗旨是：“幫助客戶保證系統(tǒng)的運(yùn)行，成為客戶的技術(shù)支持合作伙伴，在客戶需要的時(shí)候隨時(shí)提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)”。

　　HOLLYCRNM（合力金橋軟件）公司的技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的針對(duì)故障排除的響應(yīng)支持概念，而是依據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的情況及客戶的需求，從支持客戶的日常運(yùn)作維護(hù)、系統(tǒng)預(yù)防性檢查、系統(tǒng)功能升級(jí)，到客戶的培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶更好地掌握系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和了解相關(guān)的最新技術(shù)。

7.1.售后服務(wù)、技術(shù)支持內(nèi)容


7.2.售后服務(wù)資源及流程

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