首頁(yè) > 沈陽(yáng)市展望軟件有限公司與2006年11月為撫順市供電公司建設(shè)了95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，目前，由于條件的限制，撫順供電公司95598客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）將要更換工作地點(diǎn)。作為客服中心重要信息支撐系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備，也要進(jìn)行搬遷，而且是本次搬遷工作的重點(diǎn)。
95598電力客戶服務(wù)熱線是電力行業(yè)對(duì)外的服務(wù)品牌，已經(jīng)開(kāi)通多年，以其功能全面，方便快捷，服務(wù)周到等優(yōu)點(diǎn)在撫順電力用戶中樹(shù)立了良好的形象。在系統(tǒng)搬遷過(guò)程中，可能會(huì)影響到電力用戶的使用，如何將影響程度降到最低，將是這次搬遷工作應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。此外，目前95598電力客戶服務(wù)熱線的呼叫中心系統(tǒng)為供、農(nóng)電共用方式，農(nóng)電用戶也通過(guò)95598進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和辦理，因此，在系統(tǒng)搬遷過(guò)程中應(yīng)該盡量保證農(nóng)電系統(tǒng)的使用�；谝陨峡紤]，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)切換，無(wú)縫運(yùn)行，將是此次搬遷工作成功的重要保證。
2. 實(shí)施目標(biāo)
2.1 系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行
在搬遷過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行的目標(biāo)，需要通過(guò)引入“實(shí)時(shí)搬遷”設(shè)計(jì)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。所謂的連續(xù)運(yùn)行，并不是系統(tǒng)服務(wù)器和座席PC機(jī)在搬動(dòng)過(guò)程中仍然保持開(kāi)通工作狀態(tài)，供座席人員使用，而是在目前條件允許的范圍內(nèi)，采用主、備系統(tǒng)實(shí)時(shí)切換的方式。
“實(shí)時(shí)搬遷”方案將目前的系統(tǒng)分成兩個(gè)部分，主系統(tǒng)放置在原工作地機(jī)房，備用系統(tǒng)放置在新工作地機(jī)房，在網(wǎng)通公司對(duì)95598通訊線路進(jìn)行切換之前，位于城東供電分公司的主系統(tǒng)工作，如圖2-1-1所示：
撫順供電公司95598客戶服務(wù)中心“實(shí)時(shí)搬遷”工作，不僅是系統(tǒng)硬件位置的簡(jiǎn)單變遷，而且是系統(tǒng)整體優(yōu)越性的重要展現(xiàn)。展望軟件建設(shè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的良好的系統(tǒng)架構(gòu)和備份機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)無(wú)縫運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最大限度的減少系統(tǒng)間斷時(shí)間，最大限度的減少對(duì)電力用戶的影響，使95598電力服務(wù)熱線的品牌更加深入人心，在供電企業(yè)和用戶之間建立起一座和諧的橋梁。
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