首頁(yè) > 2008/10/21
幾天前，一群朋友聚會(huì )，談話(huà)中提到在手機上除了最基本的通話(huà)和短信，通常還會(huì )用到哪些業(yè)務(wù)。在場(chǎng)的8個(gè)人里，其中6位定制了彩鈴，3位定制了彩信資訊，3位會(huì )偶爾用WAP下載游戲，2位經(jīng)常用到移動(dòng)秘書(shū)臺，1位會(huì )看手機電視。如果這個(gè)數據能夠在某種程度上代表目前市場(chǎng)上增值業(yè)務(wù)的使用狀況，那么可以看出來(lái)，除了彩鈴外，似乎已經(jīng)很久沒(méi)有出現過(guò)真正的“殺手級應用”了。什么是“殺手級應用”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，即是某種迎合大部分用戶(hù)需求，能夠迅速普及，進(jìn)而給產(chǎn)業(yè)鏈各成員帶來(lái)豐厚收益的業(yè)務(wù)和應用。通過(guò)推出獨創(chuàng )性的新產(chǎn)品或者新服務(wù)，一旦獲得用戶(hù)認可，往往可以擴大甚至創(chuàng )造一個(gè)新的市場(chǎng)。而已經(jīng)得到認可和市場(chǎng)證實(shí)的是，只有當技術(shù)及內容與用戶(hù)的需求發(fā)展高度協(xié)調的時(shí)候，這項業(yè)務(wù)才能夠得到迅速的推廣。這種協(xié)調，有可能是正好迎合了某種已發(fā)生的需求，也有可能是，它引發(fā)了還未顯露出來(lái)的、潛在的用戶(hù)需求。回想一下，在彩鈴剛剛推出的時(shí)候，大家也沒(méi)有充分意識到，這將是在今后若干年里引領(lǐng)增值業(yè)務(wù)，形成巨大市場(chǎng)的應用；甚至有人認為，這種“自己定制卻不能自己享受”的業(yè)務(wù)不會(huì )有太大發(fā)展。然而事實(shí)證明，它正好迎合了用戶(hù)潛在的表達欲望，通過(guò)彩鈴，用戶(hù)在無(wú)意間，就能在一分鐘內向打來(lái)電話(huà)的人展示品味與個(gè)性，乃至可作商用的推廣內容。
作為一直以來(lái)密切關(guān)注市場(chǎng)和用戶(hù)，不斷深挖底層應用需求的核心硬件設備提供商——東進(jìn)技術(shù)，近期接連推出增值業(yè)務(wù)新應用，其中“手機睡眠”已經(jīng)引發(fā)密切關(guān)注。手機睡眠的產(chǎn)生背景是這樣的：所有的手機用戶(hù)都會(huì )遇到這樣的情況，在通常的開(kāi)機狀態(tài)下，可能有相當數量的來(lái)電并不是用戶(hù)想要應答的，在某些特殊的場(chǎng)合，用戶(hù)不方便或者不愿意接聽(tīng)大部分來(lái)電。在這些時(shí)候，如果用戶(hù)關(guān)機，又會(huì )漏掉重要來(lái)電，呼叫的一方可能會(huì )因為不了解用戶(hù)情況而產(chǎn)生不必要的麻煩。而手機睡眠這項業(yè)務(wù)，則可以使手機除了正常的開(kāi)機和關(guān)機狀態(tài)以外，增加一種睡眠狀態(tài)。
用戶(hù)在不想被打擾的時(shí)候，可以通過(guò)多種方式，將自己的手機轉入睡眠狀態(tài)。此時(shí)撥打處于睡眠狀態(tài)的手機，會(huì )聽(tīng)到機主事先設定的提示語(yǔ)音，比如：“你好，我現在正在開(kāi)會(huì )，不方便接聽(tīng)你的電話(huà)。如果你確有急事，請按1鍵接通，否則請你掛機，會(huì )議結束后我會(huì )盡快與你聯(lián)系”。很明顯，此時(shí)呼叫業(yè)務(wù)用戶(hù)的一方，在得到這種直觀(guān)信息的情況下，會(huì )欣然掛斷等待回復，而不會(huì )擔心聯(lián)系不上被叫方，被叫方也不會(huì )因為不方便或沒(méi)有條件接聽(tīng)電話(huà)而錯過(guò)重要信息。更重要的是，這種切換模式的可操作性極強。用戶(hù)完全是根據自己的情況選擇用短信、IVR、或者Web網(wǎng)頁(yè)等，來(lái)設置自己當前的待機狀態(tài)。
特定的情景模式可能包括開(kāi)會(huì )、開(kāi)車(chē)、上課、睡覺(jué)……，根據設置的場(chǎng)景不同，系統提供了很多種提示語(yǔ)音供選擇。比如“你好，我正在開(kāi)車(chē)，不方便接電話(huà)。如果有急事請按1接通電話(huà)，或者請你掛機，我稍后回復”，“你好，我正在飛機上……”，“你好，我已經(jīng)睡下了……”，場(chǎng)景的選則，完全可以由用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單操作進(jìn)行設置。如果使用短信設置，只需要發(fā)送情景模式的拼音首字母到業(yè)務(wù)平臺即可。舉個(gè)例子，發(fā)送“KC”到 業(yè)務(wù)平臺，手機的待機狀態(tài)就會(huì )被會(huì )設置為正在開(kāi)車(chē)的情景模式。同時(shí)手機的睡眠時(shí)間也可以自由調節，情景模式設置完成后，系統會(huì )自動(dòng)讓用戶(hù)的手機“睡眠”兩個(gè)小時(shí)，也可以主動(dòng)把它“叫醒”；如果用戶(hù)在設置情景模式的時(shí)候直接調整睡眠時(shí)間，發(fā)送“KC3”到業(yè)務(wù)平臺，則表示用戶(hù)希望設置三個(gè)小時(shí)的開(kāi)車(chē)情景模式。
對于主叫一方，與通常的被拒接電話(huà)相比，被叫方申請手機睡眠業(yè)務(wù)后，主叫方將聽(tīng)到系統語(yǔ)音的委婉解釋或勸告，在了解被叫無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)的原因后選擇放棄呼叫或馬上接通。在這個(gè)過(guò)程中，被叫的手機并不振鈴，但如果主叫確實(shí)有急事希望能馬上接通從而繼續呼叫，系統就會(huì )接通被叫手機，以保證不耽誤要事或者緊事。
手機睡眠業(yè)務(wù)還可以為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供“假關(guān)機”功能。設置成為假關(guān)機狀態(tài)以后，只有白名單上的號碼才能接通業(yè)務(wù)用戶(hù)的手機，并且具有最高接通權限，只要業(yè)務(wù)用戶(hù)開(kāi)機，不管是否設置了睡眠狀態(tài)，白名單用戶(hù)的來(lái)電都會(huì )直接接通。這樣，最大程度的避免了因漏掉重要的商機來(lái)電而造成的業(yè)務(wù)損失，女孩們也應該很少會(huì )因為打不通男友的電話(huà)而生氣了；而對于黑名單上的號碼，如果撥打用戶(hù)電話(huà)，將聽(tīng)到語(yǔ)音提示并被直接拒絕。
值得一提的是，設置了“手機睡眠”業(yè)務(wù)的用戶(hù)，在手機關(guān)機狀態(tài)下，所有電話(huà)都將以短信形式被通知，此時(shí)的手機睡眠業(yè)務(wù)，又涵蓋了當前比較熱門(mén)的“漏話(huà)”業(yè)務(wù)，可謂一石二鳥(niǎo)。
總的來(lái)說(shuō)，“手機睡眠”業(yè)務(wù)即是充分考慮到了當前人們在紛繁復雜的環(huán)境中會(huì )遇到各種情況，導致不能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，或不想接聽(tīng)某些電話(huà)的情況。“手機睡眠”可以替用戶(hù)過(guò)濾一層信息，盡量保證用戶(hù)在恰當的時(shí)候，接收到恰當的人傳遞的恰當信息。這種把黑名單與漏話(huà)融合起來(lái)并加入更為人性化的情景模式的手機睡眠業(yè)務(wù)，無(wú)疑將在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，投下一顆不小的彈頭。而它在3G時(shí)代的可持續發(fā)展性，則更加引人關(guān)注。
有分析人士指出，增值業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)滲透到客戶(hù)需求的各個(gè)環(huán)節。無(wú)論基礎平臺如何演進(jìn)，如何推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，充分挖掘增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，滿(mǎn)足通話(huà)用戶(hù)的功能需求、個(gè)性需求和娛樂(lè )需求，始終是需要關(guān)注的焦點(diǎn)。而這一點(diǎn)，正是東進(jìn)技術(shù)一直在考慮的。從迎合需求，到研究需求，再到引領(lǐng)需求，幾個(gè)臺階跨越的成功，更加能夠堅定這種深挖市場(chǎng)的方向。對于增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監管，引發(fā)政策接二連三進(jìn)行嚴厲管制，從而導致業(yè)務(wù)低迷的狀況。但冷靜下來(lái)必須承認，投機性的做法固然在短期內能夠起到振奮市場(chǎng)的效果，但其帶來(lái)的負面效應卻更加嚴重，只有那些真正迎合市場(chǎng)和用戶(hù)需求的應用，才是真正能夠長(cháng)久立足的應用。
深挖洞，廣積糧，這句話(huà)仍然是如何做大做深市場(chǎng)，以取得最終最大利益的經(jīng)典戰略。如果有人問(wèn)，未來(lái)幾年的殺手級業(yè)務(wù)是什么？我們無(wú)法回答，任何人都無(wú)法回答。我們只能進(jìn)行不斷深耕，不斷嘗試，站到市場(chǎng)和用戶(hù)的角度去進(jìn)行深層次分析。相信一個(gè)殺手級應用的誕生，也不是難事。機遇總是在不斷準備和發(fā)展中，悄然來(lái)到。
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