2008/10/27

一、系統(tǒng)概述








　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)從電話的接聽(tīng)到交易結(jié)束建立了一套完整合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)提供全程專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。將客戶(hù)數(shù)據(jù)以及交易過(guò)程完整的保存，并實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄與保存，全面提高銷(xiāo)售額。不但對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)支撐，也對(duì)銷(xiāo)售提供決策支持，同時(shí)為后期的 CRM 系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這是一套完整的與客戶(hù)溝通及交易的電話業(yè)務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)能夠很好的幫助業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)流程，并能夠提高客戶(hù)服務(wù)水平，從而得到較高的滿(mǎn)意度及銷(xiāo)售量。

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