2008/11/10

　　如今，隨著電子政務(wù)的進一步深化，呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門。市民可以通過手機、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與相關(guān)便民機構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、投訴咨詢等服務(wù)；另外，市民也可以通過呼叫中心，加強與公用事業(yè)機構(gòu)的互動。市民就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公用事業(yè)等社會問題，通過呼叫中心進行反映、申訴，并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來的問題轉(zhuǎn)達到相應(yīng)的辦事機構(gòu)進行解決。我國目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來說，公用事業(yè)呼叫中心的設(shè)立，對提高當(dāng)?shù)卣�府和公共事業(yè)部門的辦事效率也起到了很大的促進作用。











　　自動語音應(yīng)答服務(wù)，提供了人工服務(wù)的有效補充，彌補了人工坐席無法提供24小時服務(wù)的不足。主要提供以下功能：

• 每月用氣查詢


• 業(yè)務(wù)公告查詢


• 氣價查詢


• 用氣清單傳真


• 欠費催繳


• 自動預(yù)約送氣

五、應(yīng)用案例

1. 深圳市燃氣集團瓶裝氣電話訂購系統(tǒng)


2. 天津市自來水客服中心


3. 大連市環(huán)保熱線


4. 山東章丘電力客服中心


5. 廣東省勞保熱線


6. 深圳市深大電話寬帶服務(wù)熱線


7. 遼寧省撫順市有線電視客服中心


8. …………

CTI論壇編輯